1.- Los envío se realizan según los siguientes pasos
- - Todos los pedidos se realizan según orden de llegada, recepción del pago, envío del producto a fábrica (en el caso de las camisetas), y entrega al transportista.
2.- Tiempo estimado de entrega
- - El tiempo estimado de envío de las camisetas es de entre 10 a 15 días hábiles
- - El tiempo estimado de envío de los CD es de entre 7 y 12 días hábiles.
- - En el caso de las promociones, el día de esta no es sinónimo del día de envío de su pedido. Siendo el día de la promoción, el día de salida de los pedidos que se enviarán según orden de llegada dentro de nuestro horario recepción de oficina.
- - Si el pago se hace por transferencia bancaria tenemos que comprobar que está realizada y aceptada, por lo cuál el tiempo de envío es mayor.
- - Estos plazos de envío son estimaciones y no constituyen una garantía. Por favor te pedimos paciencia: los tiempos de envío dependen de la recepción del pago, nuestros horarios de oficina, orden de llegada de tu pedido, fabricación del producto y el tiempo de envío del transportista.
3- No podemos combinar dos pedidos diferentes, por lo que los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.
- - Si vas a comprar más de un producto, te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido para reducir costes en el envío.
- - Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete.
4.- Devoluciones
- - Hacemos todo lo posible para proteger los artículos. Estamos seguros de la calidad de empaquetado, las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos, por lo que no nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir el paquete tras el envío
- - En el caso de solicitar una devolución. Indícanos debidamente: los motivos, el nº de referencia y nombre exacto de usuario.
- - Es vital no duplique la comunicación, escríbanos desde una sola vía para poder darle la atención como se debe.
5- Atención al cliente : el soporte de contacto con nuestra tienda es exclusivamente por escrito desde las siguientes vías
- - Cualquier consulta puedes hacerla desde tu panel de usuario o tienda@lacasadelhiphop.com
- - Contestaremos según orden de llegada dentro de nuestro horario de administración de lunes a viernes (las notificaciones recibidas el viernes computarán como recepción el lunes). No se preocupe si tardamos en contestarles, es debido a que estaremos procesando la información que nos brindes, en el momento de tenerlo todo aclarado le contestaremos.
- - Por favor para poder darte una información detallada y acorde a tus necesidades indícanos el nº de referencia y nombre exacto de usuario así como escribirnos desde una sola vía.